お客様からよくいただくご質問と回答をまとめました。
下記に記載のない内容につきましては、お気軽にお問合せフォームよりお問合せください。
お申込み前のご質問
- 制作だけをお願いすることはできますか？
- JoysCOは運営管理システムASPをご利用いただくことで制作費用を最低に抑えておりますので、制作のみのご依頼は制作プランの価格ではお請けできません。
別途お見積りとなりますのでお気軽にお問合せください。
システムをご利用にならない場合も届出確認書のご提出は必須です。
- システムだけを使うことはできますか？
- 可能です。
既に制作されたホームページをデザインそのままに移す場合でも、システム用のテンプレートをお作りする必要がございます。
その費用としてPCサイト、携帯サイト合わせて40,000円、移すページ1ページ当たり5,000円で承ります。
その他初期費用＋翌月ご利用料金が必要となります。
- 独自のシステムを開発してくれますか？
- 可能です。
JoysCOの運営管理システムではお問合せフォームのみとなっていますが、アンケートフォームを追加したいなどのご要望にもお応えしております。
別途お見積りとなりますのでお気軽にお問合せください。
- 資料を印刷物としてお送りいただけますか？
- 通常はメール添付でPDFファイルをお送りしておりますが、同じものを印刷してお送りすることも可能です。
お問合せフォームの「お問合せ内容」欄にその旨とお届け先ご住所をご入力になりお申し付けください。
- 最低利用（契約）期間は設定されていますか？
- ご利用期間の制限などはございません。
1ヶ月単位のご契約となりますので、いつでも解約が可能です。
- 制作日数はどれくらいかかりますか？
- スタンダードプランでデザイン確定までおよそ1週間。その後の制作でおよそ2週間が必要です。
いずれのプランをご利用の場合でも、オープンご予定の1ヶ月前までにお申込みとお支払をいただければ確実です。
最短（スタンダードプラン）では、オプションをご利用になって8営業日での制作も可能です。お申込みの際に合わせてお申し付けください。
- ホームページ制作の打ち合わせに来てくれますか？
- 大変申し訳ございませんが、お打ち合わせはすべてメールかお電話でお願いしております。
お顔を合わせてのお打ち合わせは、価格設定上も不可能ですのでご了承ください。
全国各地のお客様とこの方法でお取引させていただいております。
ご安心いただければ幸いです。
運営管理システムに関するご質問
- 管理システムにログインできなくなりました
- メールでお問合せください。
折り返しログイン方法をお送りいたします。
※緊急性の高いものですのでできる限り休日・夜間対応に努めますが、1営業日以内のご対応とお考えください。
- 管理システムの使い方がイマイチわかりません
- お客様に有効にご活用いただきたいシステムですので、ご不明な点はいつでもお気軽にお問合せください。
営業時間内であればお電話でのレクチャもいたします。管理システムにアクセスの上、メモをご用意になってお電話ください。
- ページ内容を変更したのに変わらない？
- 「編集内容を反映させる」ボタンを押し、「編集内容の反映を完了しました。」という小窓のメッセージを確認してください。
完了したのに最新の状態が見られない場合は、お客様がお使いのブラウザキャッシュの問題が考えられます。
キャッシュをクリアし、ブラウザを再起動してから再度確認してみてください。
- デザインを変更したい。このシステムで自分でデザインを変えられますか？
- HTML（XHTML）やスタイルシートの知識を深くお持ちであればある程度は可能です。
大きなデザインリニューアルをお考えの場合は、テンプレートの作り直しが必要になりますので、オプションの「デザインリニューアル」をお申込みください。
サポート体制に関するご質問
- サポート対応時間は？
- 平日10：00～18：00とさせていただいています。
時間外、休業日のお電話でのお問合せには一切お応えできませんのでご了承ください。
時間外、休業日の緊急のご用件はすべてメールでご連絡ください。
緊急であると判断した場合に限り有償もしくは無償で対応させていただきます。
緊急性のないものは通常通り、翌営業日の対応とさせていただきます。
ご用件なしに「至急電話をくれ」というような内容には一切お応えできません。
- どんなサポートをしてくれるの？
- JoysCOのサポートは、メール、お電話、FAXで承っております。
主なサポート内容は、「運営管理ツールのご利用方法」「ホームページの更新方法」「SEO対策についてのご相談」「オプション導入のご相談」「メールの送受信について」となっています。
- 緊急時のサポートは？
- 「ページの内容を壊してしまった」「掲載画像をすぐに変えたい」などの緊急性の高いものの場合、可能な限り時間外・休業日でも有償対応させていただきます。メールでご連絡ください。
担当者が受領次第対応させていただき、翌月ご利用料金ご請求の際に休日対応15,000円を合わせて請求させていただきます。
その他当サービス側の問題による場合はもちろん無償で緊急対応いたします。
- 緊急時サポート無償対応の範囲は？
- ・管理システムにログインできなくなった。
・ホームページが見られなくなった。
・突然メールの送受信ができなくなった。
・管理システムに不具合が発生し動かなくなった。
以上4点に限ります。
詳しくはお客様サポートをご覧ください。
ご契約、お支払に関するご質問
- お支払方法について教えてください
- すべて銀行振込み（弊社ジャパンネット銀行口座宛）でお願いしております。
お申込み時のお支払はオプションなどを含め、ご案内より1週間以内に。毎月のご利用料金はご利用月の5日までにお支払ください。
お支払いただいた制作料金、ご利用料金など一切は、いかなる理由があっても返金できません。ご了承ください。
- 2サイト目をお願いしたい。複数割引はありますか？
- ございます。
詳細はキャンペーンとお知らせページでご確認ください。
ただし、毎月のご利用料金の割引は行っておりません。ご了承ください。
- 解約方法を教えてください
- 管理システムにログインし、「解約について」をご覧ください。
ダウンロードした解約用紙に必要事項を記載し、020-4669-3707にFAX送信してください。
受理次第ご連絡いたします。
25日までに受領した解約申請については、翌月末日のご解約。26日～月末までに受領した解約申請については、翌々月末日のご解約となります。
その他、オフィス小枝へのご質問
- お客様をJoysCOに紹介したい。マージンはいただけますか？
- ご紹介プログラムの用意がございます。
詳しくはお問合せフォームよりお問合せください。
- 一般的なサイト構築（ホームページ制作）はお願いできますか？
- JoysWEBにて承っております。
規模やご要望に応じたサイト構築が可能です。
ぜひご利用ください。
- オフィス小枝ってどんな会社？
- 千葉県は九十九里に面した大網白里町に拠点を置くWEB制作会社です。
スタッフはすべて自宅事務所で作業を行うSOHOスタイルを採用しています。
そのため経費の大幅な軽減が可能で、お客様に格安価格でのサービス提供が実現できています。
